Factomos est un logiciel de facturation en ligne, dédié aux métiers de services 

TPE & PME, Indépendants : Maison des Artistes, Agessa, Auto-Entrepreneurs et Urssaf.
[ Les Emails d'assistance sont envoyés en réponse aux questions recurrentes des utilisateurs ]

Assistance #04 2012

Bonjour,
 Suite à vos questions / remarques sur l'assistance Factomos,voici des éléments de réponse groupés pour une meilleure diffusion:

1 - Comment effacer une facture ?

Avec l'icône rouge en haut de l'aperçu, mais attention : 
Il existe deux conditions pour effacer une facture,
1 - s'il s'agit de la dernière facture émise
2 - si elle n'a pas été envoyée

2 - Changer la numérotation des Devis & Factures.

R: Vous pouvez changer la numérotation de Vos Devis & Factures lors de votre première création de documents.
Une fois la numérotation déterminée, vous ne pourrez plus la modifier.
 
Option payante: Nous pouvons modifier la numérotation à posteriori pour 80€HT.
 

3 - Taux de TVA à 7%.

R: Le taux de TVA réduit est passé au 1° janvier 2012 de 5,5 à 7%. Factomos a été mis a jour le 2 janvier 2012.
Si vous travaillez avec des taux de TVA différents [MON PROFIL / TVA],
vous pourrez changer à 7% chacune des prestations concernées en les éditant [MES PRESTATIONS].

4 - Puis-je classer mes factures par date d'encaissement ?

R:  Pas pour l'instant, mais ce qui est prévu pour le cet été :
l'onglet MES DÉPENSES changera vers MA TRÉSORERIE ce qui englobera Dépenses et Règlements. Ainsi, en filtrant la liste de règlements, vous pourrez visualiser par date les factures concernées.

5 - Puis-je classer mes devis/factures par client ?

R: OUI, vous pouvez FILTRER vos devis par CLIENT (menu déroulant sous "client")
Ce que vous n'avez pas pour l'instant, c'est l'ensemble des devis/factures dans la fiche client. Cette fonctionnalité est prévue pour la version Factomos Entreprise (en cours), avec notamment la gestion des équipes et des projets. 
 
 
BUGS réparés:  affichages de certaines informations dans le PDF généré (dus à la mise en place d'une nouveau dispositif de création de PDF)
 
Nous vous remercions de votre participation.
 
Bien cordialement,
L'équipe Factomos

Assistance #03 2011

Bonjour,
Suite à vos questions / remarques sur l'assistance Factomos,
voici des éléments de réponse groupés pour une meilleure diffusion:

1 - Comment effacer une facture ?

Avec l'icône rouge en haut de l'aperçu, 
mais attention : Il existe des conditions pour effacer une facture,

2 - Changer la numérotation des Devis & Factures.

R: Vous pouvez changer la numérotation de Vos Devis & Factures lors de votre première création de documents.
Une fois la numérotation déterminée, vous ne pourrez plus la modifier.
 
Option payante: Nous pouvons modifier la numérotation à posteriori pour 80€HT.

3 - Mon Devis/Facture ne s'affiche pas ni en preview ni en edition [ seulement le fond noir ].

R: Il s'agit probablement d'un caractère provenant d'un logiciel Microsoft (Word généralement) 
qui s'est introduit lors d'un copier-coller. Ce caractère peut suffire à bloquer le code.
 
ainsi : "Référence #000032279 "
dans la base apparaît : "Référence #0000322791

 
Pour éviter ce genre de inconvénients:
- privilégiez la saisie manuelle
- ou passez par un intermédiaire lors d'un copier-coller (TextEdit, SimpleText, Bloc Notes).
 
Nous vous remercions de votre participation.
 
Bien cordialement,
L'équipe Factomos

Assistance #02 2011

Bonjour,
Suite à vos questions / remarques sur l'assistance Factomos,
voici des éléments de réponse groupés pour une meilleure diffusion:

1 - Comment effacer une facture ?

Avec l'icône rouge en haut de l'aperçu,
mais attention : Il existe des conditions pour effacer une facture,
voir notre FAQ , question 5 : https://factomos.com/outil-facturation-en-ligne/creation-factures#05

2 - Mon dashboard ne fonctionne pas et me donne de mauvais chiffres.

R: Il s'agit probablement d'un ancien affichage dû à la mémoire "cache".
Il suffit de recharger la page, voire de vider le cache de votre navigateur si le problème persiste.

3 - Le site factomos n'est plus certifié

Par mesures de protection, le service Factomos est certifié et votre mot de passe crypté.
Lundi dernier ce certificat a expiré ce qui a provoqué une coupure du service quelques heures.
Nous nous excusons pour le désagrément occasionné.
idées proposées que nous avons noté pour les prochaines versions :
-ajouter la gestion de bon de commande et de Bon de livraison.
 
 
Nous vous remercions de votre participation.
 
Bien cordialement,
L'équipe Factomos

Assistance #01 2011

Bonjour,
Suite à vos questions / remarques sur l'assistance Factomos,
voici des éléments de réponse groupés pour une meilleure diffusion:

1 - DASHBOARD / pourquoi n'avons nous plus le chiffre facturé par mois?

R: Vous l'avez, il suffit de choisir l'année souhaitée en haut de votre navigateur.
Voir le point "a" ici : https://factomos.com/nouveaute-factomos

2 - Est-ce possible faire un acompte sur une facture [ déjà envoyée ] ?

R: Malheureusement cette version de Factomos ne supporte pas cette fonction.

3 - Comment effacer une facture ?

Avec l'icône rouge en haut de l'aperçu,
mais attention : Il existe des conditions pour effacer une facture,
voir notre FAQ , question 5 : https://factomos.com/outil-facturation-en-ligne/creation-factures#05

4 - Mon Devis/Facture ne s'affiche pas ni en preview ni en edition [ seulement le fond noir ].

R: Il s'agit probablement d'un caractère provenant d'un logiciel Microsoft (Word généralement)
qui s'est introduit lors d'un copier-coller. Ce caractère peut suffire à bloquer le code.
 
ainsi : "Référence #000032279 "
dans la base apparaît : "Référence #0000322791
"
 
Pour éviter ce genre de inconvénients:
- privilégiez la saisie manuelle
- ou passez par un intermédiaire lors d'un copier-coller (TextEdit, SimpleText, Bloc Notes)

5 - Mon mot de passe ne marche pas / plus ?

Pour éviter un usage frauduleux de votre compte Factomos,
un compte se bloque lors de 3 tentatives erronées de mot de passe.

Pour le débloquer, il suffit de redemander un nouveau [mot de passe] via le lien sous le formulaire d'accès.
Vous pouvez ensuite redéfinir votre mot de passe dans Mon profil/ gestion des accès
 
 
idées proposées que nous avons noté pour les prochaines versions :
- grouper les contacts
- une année fiscale glissante
 
 
Nous vous remercions de votre participation.
 
Bien cordialement,
L'équipe Factomos